WELMIG-hanke tarjoaa innovatiivisia palveluita EU:n ulkopuolelta Suomeen muuttavien tarpeita silmälläpitäen. Palvelujen yhteisnimi on FINFO-palvelut.

Väestöliitossa alkoi huhtikuussa 2009 kolmivuotinen WELMIG-hanke, jota tukee Väestöliiton lisäksi EU:n kotouttamisrahasto. Hankkeen aikana kehitetään uusia palveluita Suomeen muuttaville henkilöille yhteistyössä kuntien ja järjestöjen kanssa. Palvelut suunnataan sekä EU:n ulkopuolelta muuttaville kansalaisille että maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden kanssa työtä tekeville henkilöille. Maahanmuuttajille suunnattujen FINFO-palvelujen tarkoituksena on auttaa Suomeen tulijoita maahanmuuton alkuvaiheessa. Palvelu käsittää kaksi pääasiallista toimintoa:

Lisäksi on kehitetty palveluportaali kaikille maahanmuuttajataustaisten henkilöiden kanssa asiakastyötä tekeville henkilöille. Palveluportaali sisältää mm. valtakunnallisen palveluhakemiston sekä tiedotus- ja keskustelualueen. Kunnat ja muut tahot yhdessä Väestöliiton kanssa ovat kehittäneet portaalia, johon kerätään yksityiskohtaista tietoa eri alueiden palveluista sekä yleisiä tiedotteita neuvontatyöhön liittyen. Portaalin sisältöä päivittävät sekä Väestöliiton puhelinneuvojat ja muut työntekijät, kuntien työntekijät, että esim. koulujen ja oppilaitosten ja sosiaalialan edustajat.

FINFO-puhelinpalvelun työntekijät käyttävät portaalia apunaan antaessaan neuvoa ja ohjausta eri kielillä. Puhelinpalveluun on helppo ottaa yhteyttä, se palvelee virka-aikana, ja neuvontaa tarjotaan eri kielillä kielitaitoisten puhelinneuvojien toimesta (päivystys englannin, venäjän, suomen ja kiinan kielillä).

Puhelinpalvelun päätarkoituksena on ohjata soittaja yksilöllisesti, mahdollisimman nopeasti oikeiden palvelujen äärelle riippumatta missäpäin Suomea hän on. Puhelinpalvelusta on tiedotettu eri puolilla Suomea esim. oppilaitoksissa. päiväkodeissa, uskonnonharjoituspaikoissa, kirjastoissa, työvoimatoimistoissa, maahanmuuttajien neuvontapisteissä sekä pääkaupunkiseudulla tapahtuvan katukampanjan avulla.

Vuosien 2010-2011 tavoitteena on toimintojen kehittäminen edelleen. Puhelinpalvelun tueksi on aloitettu henkilökohtainen, monikielinen FINFO-sähköpostineuvonta sekä avattu monikielinen ja audiovisuaaliseen sisältöön painottuva internet-sivusto, jossa tiedotetaan Suomessa asumiseen ja elämiseen liittyvistä asioista haastattelujen ja videokuvan välityksellä, ja annetaan vinkkejä arkipäivään.

Lisätietoja hankekoordinaattori Inka Saarela, puh. (09) 2280 5208, gsm 040 673 8331, inka.saarela(at)vaestoliitto.fi